Relatório de resumo de códigos de motivo não pronto de agentes

Código do motivo	Estado	Rótulo do motivo	Descrição do rótulo do motivo
22	Fazer logout	Desconectado - Supervisor iniciado	O supervisor altera o estado de um agente para Logout.
33	Não pronto	Não pronto - Supervisor iniciado	O supervisor altera o estado de um agente para Não pronto.
255	Fazer logout	Desconectado - Falha de conexão	O agente é desconectado forçosamente quando há uma falha de conexão entre o Cisco Finesse Desktop e o Cisco Finesse Server.
32740	Fazer logout	Logout - Sistema iniciou novo login	O sistema desconecta o agente de uma sessão quando o agente tenta fazer login com as mesmas credenciais em outra sessão.
32742	Fazer logout	Desconectado - Conflito de ramal	O sistema emite este código de motivo quando o agente se conecta ao Cisco Finesse usando um número de ramal que já foi usado por outro agente para fazer login; o primeiro agente é desconectado forçadamente com este código de motivo.
32742	Não pronto	Não pronto - Não ACD Fora do gancho	O estado do agente é mudado de Pronto para Não pronto quando as linhas não ICD monitoradas são usadas para chamadas recebidas ou efetuadas.
32745	Saída	Saída - Código de motivo de trabalho	Este código de motivo é definido quando um agente entra no estado Trabalho para selecionar um código de conclusão depois de finalizar uma chamada de saída.
32746	Saída	Saída - Visualização direta reservada do agente	Este código de motivo é definido quando um agente entra no estado Reservado para uma chamada de saída de visualização direta.
32747	Saída	Saída - Agente reservado	Este código de motivo é definido quando um agente entra no estado Reservado para uma chamada de saída progressiva ou preditiva de um agente.
32748	Fazer logout	Logout - Agente excluído	O agente é desconectado do Unified CCX à medida que é excluído do Unified Communications Manager. Esse evento é acionado quando o Unified CCX sincroniza as informações do agente com o Unified Communications Manager.
32749	Não pronto	Cancelar chamada	O estado do agente é alterado de Conversa para Não pronto quando o recurso Cancelar é acionado durante uma chamada de consulta ICD (Interactive Call Distribution, distribuição interativa de chamadas) entre dois agentes. Quando o agente de consulta pressiona o botão Cancelar no telefone, o agente consultado deixa de ser associado à chamada ICD, e o estado do agente consultado muda para Não pronto. Esse recurso só está disponível em alguns dos telefones mais novos.
32750	Fazer logout	Não pronto - Ramal modificado	O agente é desconectado do Unified CCX porque o ramal do Unified CCX do agente foi alterado no Unified Communications Manager.
32751	Pronto	Não pronto - Pular chamada de visualização	O agente recebe uma chamada de saída de visualização e ignora a chamada.
32752	Pronto	Não pronto - Cancelar reserva de chamada de visualização	O agente recebe uma chamada de saída de visualização, decide cancelar a reserva e pressiona o botão Cancelar reserva na área de trabalho.
32753	Não pronto	Não pronto - Linha restrita	A linha de telefone do agente é sinalizada como um dispositivo restrito pelo administrador do Unified Communications Manager. Atenção: Caso a linha de um agente seja adicionada à lista restrita, ela afeta a função do subsistema RmCm. Caso Permitir controle do dispositivo em CTI não seja marcado na janela Configuração do perfil de dispositivo padrão no Unified Communications Manager, a linha permanece restrita e não pode ser controlada. Você pode modificar essa configuração de dispositivos registrados no Unified Communications Manager. Consulte o Cisco Unified Communications Manager Administration Guide, localizado em: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Não pronto	Não pronto - Dispositivo restrito	O dispositivo do agente é sinalizado como restrito pelo administrador do Unified Communications Manager. Atenção: Caso o dispositivo de um agente seja adicionado à lista restrita, ele afeta a função do subsistema RmCm. Caso Permitir controle do dispositivo em CTI não seja marcado na janela Configuração do perfil de dispositivo padrão no Unified Communications Manager, o dispositivo permanece restrito e não pode ser controlado. Você pode modificar essa configuração de dispositivos registrados no Unified Communications Manager. Consulte o Cisco Unified Communications Manager Administration Guide, localizado em: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Não pronto	Não pronto - Chamada encerrada	O agente muda para o estado Não pronto após o tratamento de uma chamada do Unified CCX. Este evento ocorre nos seguintes casos: O Agente 1 está no estado Não pronto e recebe uma chamada de consulta do Agente 2. Após o tratamento da chamada, o Agente 1 retorna ao estado Não pronto. A opção Automático disponível é desativada para o agente. Após o tratamento de uma chamada, o agente muda para o estado Não pronto.
32756	Não pronto	Não pronto - Telefone funcionando	O telefone do agente fica ativo depois de estar no estado Telefone desligado.
32757	Não pronto	Não pronto - Failover do CUCM	O Unified Communications Manager falha e o agente muda para o estado Não pronto.
32758	Não pronto	Não pronto - Temporizador de finalização expirado	O estado do agente muda de Trabalho para Não pronto. Essa alteração ocorre caso o estado Trabalho da CSQ do agente esteja associado a um temporizador de finalização expirado.
32759	Não pronto	Não pronto - Falha do telefone	O telefone do agente falha e o agente é colocado no estado Indisponível.
32760	Não pronto	Não pronto - Login	O agente faz login e é colocado automaticamente no estado Não pronto.
32761	Não pronto	Não pronto - Não ACD ocupado	O agente está conectado à área de trabalho ou ao telefone IP e recebe uma chamada não colocada em fila na plataforma do Unified CCX.
32762	Não pronto	Não pronto - Fora do gancho	O agente tira o telefone do gancho para fazer uma chamada. Caso o agente insira um código de motivo, esse código é exibido. Caso o agente não insira um código de motivo, o sistema emite o código de motivo.
32763	Não pronto	Não pronto - Chamada não atendida	O agente não consegue atender a uma chamada do Unified CCX no tempo limite especificado.
32764	Fazer logout	Desconectado - Espera do sistema	O servidor ativo se torna o servidor em espera e o agente perde a conexão com a plataforma Unified CCX.
32765	Fazer logout	Desconectado - Sistema desconectado	O agente ou a área de trabalho do telefone IP falha ou a conexão é interrompida.
32766	Fazer logout	Não se aplica	O agente desconecta-se manualmente do Finesse Desktop usando a opção Logout padrão (sem nenhum rótulo do motivo personalizado).
32767	Fazer logout	Desconectado - Conflito de dispositivo	O agente está conectado a um dispositivo (computador ou telefone) e tenta fazer login em um segundo dispositivo.

Códigos de motivo predefinidos